以太網絡故障查找應以確定以太網絡的故障點，恢復網絡的正常運行為目的。以太網絡的故障查找可分為5個步驟：
1)收集所有可以收集到的有價值的信息，分析故障的現象。
2)將故障定位到某一特定的網段，或者是單一獨立功能組(模塊)，也可以是某一用戶。
3)確認是特定的硬件故障還是軟件故障。
4)定位與修復故障。
5)驗證故障的排除，恢復網絡的正常運行。
總的來說，最好的辦法是先把故障細分或隔離在一個小的功能段上，即首先排除最大的簡單段，從任何一個方便的靠近問題的站點人手，利用二分法隔離故障并再繼續使用二分法直至把故障劃分到最小的單位。網管人員不要過多指望用戶會給出完整準確的情況描述，最好由自己來確認一下，當然也可以讓用戶演示他所發現的問題。由于網絡故障帶來的壓力和混亂，人們經常忽略一些細節的問題，如果某個部件出了問題，最好不要立即去替換它，除非你能肯定故障的來源。
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